Day333 | 最好的复购是下楼小卖部
所在共读营：5班
微信昵称：蓝色眼镜
主业互联网，副业带娃
日更朋友圈小作文2篇，一篇商业观察（不包括生财日历中的作业），一篇带娃思考，欢迎围观。
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让我复购的原因
1 符合我对这个东西的市场价值预估，价格不能太高，免得有被宰的感觉；
也不能太便宜，有买到假货的担心。
2 符合我的预算。第1点是主观，第2点是客观。
3 不标准，可供选择的同类太多，但搜索和对比成本太高。
4 熟悉感和安全感：既然买过一次，没啥大毛病，下次就还去这家。
所以，反过来看，若我们来提升复购，也要站在用户这样的心理去构建。
1 调研同样的价格体系，不能最高，不能最低。
我记得上次听盗坤直播，他聊到他的一个产品，行业已经在打价格战，但他定价会比别家高一截，抓住的就是有些人「认为太便宜，有买到假货」的担心，会有「贵一些的，总会好一些的」的心理。
2 预算的事，很微妙。若有沟通的机会，尽量将对方的预算做调整，主要是往上调。
3 尽量选择非标产品，才能做到千人千面，各有千秋，能满足特定一类人群的复购。
4 售前和售后一定要做好，让对方购买和使用后，就依赖上这种便捷和有求必应，下次买，也就不会想太多。
所以，最好的复购，就是楼下小卖部的酱油醋酒。
不会有人刻意去对比渠道、价格、品牌；
稍微贵20%也没啥感觉；
店在人在，邻里温情在，客套问候，时常关注；
要买就会长买。
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我是「蓝色眼镜」，日更朋友圈
公众号：牧童与少侠，讲「育儿」，也讲「育己」

11.29
所在共读营：38班
星球昵称：暖冰冰
微信昵称：羊文刀羽
作业：
你好，2021.11.29，今聊复购
今天的#亦仁每日一问 ——
站在用户角度思考，你会因为哪些原因对一款产品进行复购？又会因为那些原因，愿意在同一个人那里买不同的产品和服务？影响你下单的根据有哪些？
我们最能服务好的用户，就是自己了。只要在这个基础上反过来看，就是我们在赚钱路上要做的事情。
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今天又是一个双向思考的例子。
谈到复购，我想我会因为这些原因：
1，实用，对我有帮助，给生活带来便利，快乐，健康的东西都值得回购；
2，品质好，吃的开心，用的开心，放心；
3，性价比高；
4，生活中需求频率高
在同一个人那重复购买的话，会因为#
1，他的服务到位，发货及时，送货上门，售后贴心……
2，找他的话品质放心，盲买不踩坑；
3，价格实惠，毕竟没有谁跟钱过不去对吧；
4，附加服务：辅助安装，教程分享，附带其他增值服务，甚至陪聊
所以反过来想，我们可以提供的产品和服务做到这样回购率更高：
1，使用，更换频率高；
2，产品质量上乘；
3，性价比高；
4，给他增加一些附加功能，使用场景，甚至包括礼品功能，增加复购；
5，服务：提供极快的响应解决速度，不管是售前还是售中，售后；
6，设计增加峰值体验。
总之是靠产品和服务打动用户，吸引用户，利用增值服务，峰值体验增加客户的粘性，甚至创造自动传播的效果。

所在共读营：52班
微信昵称：音乐末班车
作业内容：
销售额 = 流量 × 转化率 × (1+复购率)
站在用户角度思考，你会因为哪些原因对一款产品进行复购？又会因为哪些原因，愿意在同一个人那里买不同的产品和服务？影响你下单的根据有哪些？
当下最火的销售模式莫过于直播带货，如李佳琦等直播顶流，在巨大的流连下，转化率也是惊人的高，一个人直播一天带货的销售额度能达到百亿级别，干翻一众中国股市的企业，可以说，没有一个能打的。

头部主播的实力不可小觑，这个就是流连的力量，如洪水猛兽一般，为什么大家都疯一般的涌入他们的直播间，无脑般的下单？
一个是性价比，在干翻欧莱雅最低价的同时，让众多消费者们进一步认识到，什么叫全网最低价。
在全网最低价的加持下，还有什么能够比这个建立起来的信任度更忠实呢，你买一只口红，在哪里都是买，在李佳琦的直播间能够买到最低价，而且有保障，还要什么自行车呢？

归结到底，顶级流量在有背书的情况下，赢得了大众的信任，而直播抢购的方式让购买更有紧张感，你的钱包不知不觉中就被掏空了。

双十一过去，还有双十二，还有圣诞节，元旦节，情人节。。。。无穷无尽，就看你的钱包膨胀的速度快，还是李佳奇的买它买它快。
说完到顶流的直播间购买物品，是拼接外面对顶级流量的信任，那么在平时是如何对待购物的呢?
我家楼下有一家包子铺，对比周边的沙县小吃，贵了2块钱，一笼小笼包6个要7块钱，说实话，相比性价比更高的沙县蒸饺，我还是喜欢吃小笼包，这个还是信任问题，从装修水准来看，小笼包店铺比沙县小吃更加干净卫生，吃东西看眼缘，好的印象直接影响吃饭欲望。
其次，小笼包的口味确实比蒸饺更好，当然这是我个人的喜好，不能作为标准评分来对待，萝卜白菜，各有所爱嘛。对上口味，也是就是这个单品让你产生了认可度。
再说服务，这家店的接待客人的服务态度非常好，虽比不上海底捞那种餐饮界卷王，对于一个小吃店来说，服务是非常到位的了。
当你对一家店的信任度充满希望而且它又能达成你的期望时，复购就不是问题了，早餐只要不在家吃，绝大部分我都选择这家小笼包店。
这样的案例放到生活中其他的地方也是一样的道理，小米有品的产品说不上特别的优秀，它的产品却能够和其他的商品区分出来，品质优良，价格公道，性价比超高，这个是小米优品打造出来的一个品牌形象，有小米这个超级品牌背书，给人一种物美价廉的信任感，这简直就是解救选择困难症的福音，选小米优品就可以了。
交易本身就是在信任的基础上达成的，那些只做一刀子买卖的骗子就滚一边去吧，很多公司都希望打造百年品牌，我们国家也有很多的百年老店，支撑这些品牌背后的基石依旧是信任。
信任是达成复购的根本原因，没有信任，就没有长期的生意。
- End -
#?音乐末班车 的生财日历时间? CTIME-333
日拱一卒，天天向上。

1：共读营班级：216班
2：微信昵称：乔力
3：作业内容：站在用户角度思考，你会因为哪些原因对一款产品进行复购？又会因为那些原因，愿意在同一个人那里买不同的产品和服务？影响你下单的根据有哪些？
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任何时代，都不缺品牌与价值，只有心系用户，充分了解用户需求，能够想他人之所想，站在对方角度去思考问题，才能为用户创造出更好的价值。
01
用户视角与人性
我所在的小区内，有一个李大爷，此人尖酸刻薄，为人喜欢占便宜。
有一天，他去我们当地的一个大型商超买了一桶金龙鱼的油，可是他回家用了一半，就觉得不好喝，要去退货。
他去这个商超和工作人员僵持了许久，终于，他心满意足的退了货，又领了一桶新油回家了。
回到家，他就开始宣传这个超市的事情，街坊邻居被他所讲的话吸引，都去了那个地方买东西。
通过以上的故事，不难看出这个李大爷是一个极致的喜欢占便宜的用户，他想要的是什么呢？
?服务（无理由）
?品质（商品品质）
?口碑
?品牌效应
02
复购的思考
李大爷，经过此次事情，他对于这个门店，坚定了信心，他说，我这么一个刁钻的人，都能够服务好，那我以后就还去这个店进行购买。
于是，他隔三差五的就去这个商超买东西，他每次看东西都很仔细，听服务人员介绍，看出厂地址，看生产日期，看产品质量。
每天来这个门店的人络绎不绝，李大爷越来越相信这个门店的口碑与品牌力了。
综上所述，可以不难看出，李大爷能够再次复购这个店内的商品，有3个简单因素。
?试错成本降低
他去别的门店，不可能有这样的服务了，所以他索性不选同类门店，直接来这。
?服务影响
一次好服务态度，能够让他先入为主，进入了他的心里，他愿意去相信这个门店。
?品牌效应
他在这里每一次购买的商品，都看到许多人前来购买，他感觉到了品牌力的重要性。

03
下单的决策因素
通过以上的故事，我们可以看到，如果你身处在一个实体店，那无非就是以下几个点的因素
?品牌效应
?服务好
?商品品质
?心理影响
?环境
?了解人性
一个实体店，首先能够无理由的接受顾客的任何要求，那么它的口碑会随着人们的传播开去。
这样，传播时，会无形之中对他人心理产生一定程度的影响，而这部分人会抱着试一试的态度去尝试一下。
好了，今天以上的作业就是我对于今天题目的思考。
我是【乔力】，感谢你的阅读！

1、所在共读营：122班
2、微信昵称：?? Thomas
3、作业内容：
今天的#?亦仁每日一问? ——
站在用户角度思考，你会因为哪些原因对一款产品进行复购？又会因为那些原因，愿意在同一个人那里买不同的产品和服务？影响你下单的根据有哪些？
。。。。。。。。。。。。。。。。。。
前2个月，我的天猫会员店会员卡一年期满，继续续费了。站在用户的角度，解释一下续费的原因:
首先，为什么会成为天猫会员店会员？
之前大概7、8年以上的时间，一直有在天猫超市购物的习惯，主要买小儿子的尿片，省时省力！我自己每天要喝的纯牛奶，养身，还会搭配点零食凑满单子结算。
到了2019年，阿里在“天猫超市”的基础上，推出了会员制电商“天猫会员店”，88元一年，可以享受在会员店中购买平价商品，新人礼，每个月享30元红包，会员日1分钱购买指定商品等权利。
本着以会员，有门槛身份购物肯定会比大众购买便宜的心态，就加入了。
为什么会复购？
客户满意了，就会有复购，客户不满意就没有复购，过去一年会员店提供的服务能满足我的需求，减少决策时间，送货速度快，偶尔还提供特别的优惠！
价值提升:原来是88元每年，后来已调整至99元每年。我比其他新用户能以更低的价格享用，为什么不续费呢？
我是小火车?? Thomas，二孩宝爸。
广州呼叫中心客户服务行业HR，欢迎推荐客服人才（懂小语种更佳）或自荐链接。
共读营作业已连续日更152天。

意识阶梯模型
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#?小天读生财日历? Day 332
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1、所在共读班：164班
2、微信昵称：芝士快乐天
3、作业内容：
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做运营，必然逃不开转化。
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但是转化也不是简简单单的让人下单购买，也需要经过几个阶段的引导。
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就像AARRR模型一样，购买的决策过程也是一个漏斗，如何让人愿意购买且多次购买，需要做的就是让用户能尽可能多的通过这个漏斗。
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所以在实际操作的过程中，我常用到的一种方法叫做意识阶梯模型。
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我以玩购买运动耳机为例，来做个简单说明。
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0）在运动时，你其实可以同时做其它事情来提高单位时间的利用率，但不觉得这点时间浪费了是一个问题。
1）有些人觉得时间就这样白白浪费了是个问题，但是没有更好的办法。
2）有些人找到了一些解决方案，比如听播客，但是他们对运动耳机一无所知。
3）有些人知道专门为运动设计的运动耳机这样的解决方案，但不知道其与其他产品，比如监听耳机，普通音乐耳机相比有哪些优势。
4）有些人可能对运动耳机的产品优势深信不疑，但是还没准备好购买。
5）最后，潜在消费者觉得运动耳机可能是最好的，想要购买它。
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这就是意识阶梯模型，代表了一个人用户被转化被复购的全部心路历程，概括来说就是，
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阶段0：没有问题：没有意识到需求。
阶段1：发现问题：意识到需求，但不知道解决方案。
阶段2：存在解决方案：找到一些解决方案，但不是你的方案。
阶段3：你的解决方案：意识到明确的解决方案，但还不了解方案优势。
阶段4：益处：意识到益处，但不信服。
阶段5：信服：相信并且准备购买。
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我们转化用户，其实就是一个帮助用户意识到问题，并提供给它最佳实践方案的过程，同时告诉他你还有其他需求，我也可以像这样满足你，从而实现用户的复购。
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意识阶梯模型能帮我们分析用户所处的行为阶段，从而针对性的设计最佳方案推动用户前进，以达成我们既定的目标。
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我是小天，今天是我坚持日更的第272/300天，如果今天的作业内容对你有帮助可以给我点个赞哇~
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日拱一卒，一起生财有术！