333:从用户角度考虑,如何提高复购率

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#生财日历2021共读# DAY333,早上好。

销售额 = 流量 × 转化率 × (1+复购率)

让一份流量成交多次,就是在复购率上下功夫。如果提高10%的复购率,整体收入直接就能拉升10%,可以说,复购和转化确实都是流量价值更大化获取的方式了。

今天的#亦仁每日一问#  ——

站在用户角度思考,你会因为哪些原因对一款产品进行复购?又会因为那些原因,愿意在同一个人那里买不同的产品和服务?影响你下单的根据有哪些?

我们最能服务好的用户,就是自己了。只要在这个基础上反过来看,就是我们在赚钱路上要做的事情。

#免责声明#0

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精华作业排行榜 (共 47 条)
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生财会员 7人赞同
Day333 | 最好的复购是下楼小卖部
所在共读营:5班
微信昵称:蓝色眼镜
主业互联网,副业带娃
日更朋友圈小作文2篇,一篇商业观察(不包括生财日历中的作业),一篇带娃思考,欢迎围观。
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让我复购的原因
1 符合我对这个东西的市场价值预估,价格不能太高,免得有被宰的感觉;
也不能太便宜,有买到假货的担心。
2 符合我的预算。第1点是主观,第2点是客观。
3 不标准,可供选择的同类太多,但搜索和对比成本太高。
4 熟悉感和安全感:既然买过一次,没啥大毛病,下次就还去这家。
所以,反过来看,若我们来提升复购,也要站在用户这样的心理去构建。
1 调研同样的价格体系,不能最高,不能最低。
我记得上次听盗坤直播,他聊到他的一个产品,行业已经在打价格战,但他定价会比别家高一截,抓住的就是有些人「认为太便宜,有买到假货」的担心,会有「贵一些的,总会好一些的」的心理。
2 预算的事,很微妙。若有沟通的机会,尽量将对方的预算做调整,主要是往上调。
3 尽量选择非标产品,才能做到千人千面,各有千秋,能满足特定一类人群的复购。
4 售前和售后一定要做好,让对方购买和使用后,就依赖上这种便捷和有求必应,下次买,也就不会想太多。
所以,最好的复购,就是楼下小卖部的酱油醋酒。
不会有人刻意去对比渠道、价格、品牌;
稍微贵20%也没啥感觉;
店在人在,邻里温情在,客套问候,时常关注;
要买就会长买。
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我是「蓝色眼镜」,日更朋友圈
公众号:牧童与少侠,讲「育儿」,也讲「育己」
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11.29
所在共读营:38班
星球昵称:暖冰冰
微信昵称:羊文刀羽
作业:
你好,2021.11.29,今聊复购
今天的#亦仁每日一问 ——
站在用户角度思考,你会因为哪些原因对一款产品进行复购?又会因为那些原因,愿意在同一个人那里买不同的产品和服务?影响你下单的根据有哪些?
我们最能服务好的用户,就是自己了。只要在这个基础上反过来看,就是我们在赚钱路上要做的事情。
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今天又是一个双向思考的例子。
谈到复购,我想我会因为这些原因:
1,实用,对我有帮助,给生活带来便利,快乐,健康的东西都值得回购;
2,品质好,吃的开心,用的开心,放心;
3,性价比高;
4,生活中需求频率高
在同一个人那重复购买的话,会因为#
1,他的服务到位,发货及时,送货上门,售后贴心……
2,找他的话品质放心,盲买不踩坑;
3,价格实惠,毕竟没有谁跟钱过不去对吧;
4,附加服务:辅助安装,教程分享,附带其他增值服务,甚至陪聊
所以反过来想,我们可以提供的产品和服务做到这样回购率更高:
1,使用,更换频率高;
2,产品质量上乘;
3,性价比高;
4,给他增加一些附加功能,使用场景,甚至包括礼品功能,增加复购;
5,服务:提供极快的响应解决速度,不管是售前还是售中,售后;
6,设计增加峰值体验。
总之是靠产品和服务打动用户,吸引用户,利用增值服务,峰值体验增加客户的粘性,甚至创造自动传播的效果。
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生财会员 3人赞同
所在共读营:52班
微信昵称:音乐末班车
作业内容:
销售额 = 流量 × 转化率 × (1+复购率)
站在用户角度思考,你会因为哪些原因对一款产品进行复购?又会因为哪些原因,愿意在同一个人那里买不同的产品和服务?影响你下单的根据有哪些?
当下最火的销售模式莫过于直播带货,如李佳琦等直播顶流,在巨大的流连下,转化率也是惊人的高,一个人直播一天带货的销售额度能达到百亿级别,干翻一众中国股市的企业,可以说,没有一个能打的。

头部主播的实力不可小觑,这个就是流连的力量,如洪水猛兽一般,为什么大家都疯一般的涌入他们的直播间,无脑般的下单?
一个是性价比,在干翻欧莱雅最低价的同时,让众多消费者们进一步认识到,什么叫全网最低价。
在全网最低价的加持下,还有什么能够比这个建立起来的信任度更忠实呢,你买一只口红,在哪里都是买,在李佳琦的直播间能够买到最低价,而且有保障,还要什么自行车呢?

归结到底,顶级流量在有背书的情况下,赢得了大众的信任,而直播抢购的方式让购买更有紧张感,你的钱包不知不觉中就被掏空了。

双十一过去,还有双十二,还有圣诞节,元旦节,情人节。。。。无穷无尽,就看你的钱包膨胀的速度快,还是李佳奇的买它买它快。
说完到顶流的直播间购买物品,是拼接外面对顶级流量的信任,那么在平时是如何对待购物的呢?
我家楼下有一家包子铺,对比周边的沙县小吃,贵了2块钱,一笼小笼包6个要7块钱,说实话,相比性价比更高的沙县蒸饺,我还是喜欢吃小笼包,这个还是信任问题,从装修水准来看,小笼包店铺比沙县小吃更加干净卫生,吃东西看眼缘,好的印象直接影响吃饭欲望。
其次,小笼包的口味确实比蒸饺更好,当然这是我个人的喜好,不能作为标准评分来对待,萝卜白菜,各有所爱嘛。对上口味,也是就是这个单品让你产生了认可度。
再说服务,这家店的接待客人的服务态度非常好,虽比不上海底捞那种餐饮界卷王,对于一个小吃店来说,服务是非常到位的了。
当你对一家店的信任度充满希望而且它又能达成你的期望时,复购就不是问题了,早餐只要不在家吃,绝大部分我都选择这家小笼包店。
这样的案例放到生活中其他的地方也是一样的道理,小米有品的产品说不上特别的优秀,它的产品却能够和其他的商品区分出来,品质优良,价格公道,性价比超高,这个是小米优品打造出来的一个品牌形象,有小米这个超级品牌背书,给人一种物美价廉的信任感,这简直就是解救选择困难症的福音,选小米优品就可以了。
交易本身就是在信任的基础上达成的,那些只做一刀子买卖的骗子就滚一边去吧,很多公司都希望打造百年品牌,我们国家也有很多的百年老店,支撑这些品牌背后的基石依旧是信任。
信任是达成复购的根本原因,没有信任,就没有长期的生意。
- End -
#?音乐末班车 的生财日历时间? CTIME-333
日拱一卒,天天向上。
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生财会员 3人赞同
1:共读营班级:216班
2:微信昵称:乔力
3:作业内容:站在用户角度思考,你会因为哪些原因对一款产品进行复购?又会因为那些原因,愿意在同一个人那里买不同的产品和服务?影响你下单的根据有哪些?
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任何时代,都不缺品牌与价值,只有心系用户,充分了解用户需求,能够想他人之所想,站在对方角度去思考问题,才能为用户创造出更好的价值。
01
用户视角与人性
我所在的小区内,有一个李大爷,此人尖酸刻薄,为人喜欢占便宜。
有一天,他去我们当地的一个大型商超买了一桶金龙鱼的油,可是他回家用了一半,就觉得不好喝,要去退货。
他去这个商超和工作人员僵持了许久,终于,他心满意足的退了货,又领了一桶新油回家了。
回到家,他就开始宣传这个超市的事情,街坊邻居被他所讲的话吸引,都去了那个地方买东西。
通过以上的故事,不难看出这个李大爷是一个极致的喜欢占便宜的用户,他想要的是什么呢?
?服务(无理由)
?品质(商品品质)
?口碑
?品牌效应
02
复购的思考
李大爷,经过此次事情,他对于这个门店,坚定了信心,他说,我这么一个刁钻的人,都能够服务好,那我以后就还去这个店进行购买。
于是,他隔三差五的就去这个商超买东西,他每次看东西都很仔细,听服务人员介绍,看出厂地址,看生产日期,看产品质量。
每天来这个门店的人络绎不绝,李大爷越来越相信这个门店的口碑与品牌力了。
综上所述,可以不难看出,李大爷能够再次复购这个店内的商品,有3个简单因素。
?试错成本降低
他去别的门店,不可能有这样的服务了,所以他索性不选同类门店,直接来这。
?服务影响
一次好服务态度,能够让他先入为主,进入了他的心里,他愿意去相信这个门店。
?品牌效应
他在这里每一次购买的商品,都看到许多人前来购买,他感觉到了品牌力的重要性。

03
下单的决策因素
通过以上的故事,我们可以看到,如果你身处在一个实体店,那无非就是以下几个点的因素
?品牌效应
?服务好
?商品品质
?心理影响
?环境
?了解人性
一个实体店,首先能够无理由的接受顾客的任何要求,那么它的口碑会随着人们的传播开去。
这样,传播时,会无形之中对他人心理产生一定程度的影响,而这部分人会抱着试一试的态度去尝试一下。
好了,今天以上的作业就是我对于今天题目的思考。
我是【乔力】,感谢你的阅读!
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生财会员 2人赞同
1、所在共读营:122班
2、微信昵称:?? Thomas
3、作业内容:
今天的#?亦仁每日一问? ——
站在用户角度思考,你会因为哪些原因对一款产品进行复购?又会因为那些原因,愿意在同一个人那里买不同的产品和服务?影响你下单的根据有哪些?
。。。。。。。。。。。。。。。。。。
前2个月,我的天猫会员店会员卡一年期满,继续续费了。站在用户的角度,解释一下续费的原因:
首先,为什么会成为天猫会员店会员?
之前大概7、8年以上的时间,一直有在天猫超市购物的习惯,主要买小儿子的尿片,省时省力!我自己每天要喝的纯牛奶,养身,还会搭配点零食凑满单子结算。
到了2019年,阿里在“天猫超市”的基础上,推出了会员制电商“天猫会员店”,88元一年,可以享受在会员店中购买平价商品,新人礼,每个月享30元红包,会员日1分钱购买指定商品等权利。
本着以会员,有门槛身份购物肯定会比大众购买便宜的心态,就加入了。
为什么会复购?
客户满意了,就会有复购,客户不满意就没有复购,过去一年会员店提供的服务能满足我的需求,减少决策时间,送货速度快,偶尔还提供特别的优惠!
价值提升:原来是88元每年,后来已调整至99元每年。我比其他新用户能以更低的价格享用,为什么不续费呢?
我是小火车?? Thomas,二孩宝爸。
广州呼叫中心客户服务行业HR,欢迎推荐客服人才(懂小语种更佳)或自荐链接。
共读营作业已连续日更152天。
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意识阶梯模型
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#?小天读生财日历? Day 332
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1、所在共读班:164班
2、微信昵称:芝士快乐天
3、作业内容:
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做运营,必然逃不开转化。
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但是转化也不是简简单单的让人下单购买,也需要经过几个阶段的引导。
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就像AARRR模型一样,购买的决策过程也是一个漏斗,如何让人愿意购买且多次购买,需要做的就是让用户能尽可能多的通过这个漏斗。
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所以在实际操作的过程中,我常用到的一种方法叫做意识阶梯模型。
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我以玩购买运动耳机为例,来做个简单说明。
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0)在运动时,你其实可以同时做其它事情来提高单位时间的利用率,但不觉得这点时间浪费了是一个问题。
1)有些人觉得时间就这样白白浪费了是个问题,但是没有更好的办法。
2)有些人找到了一些解决方案,比如听播客,但是他们对运动耳机一无所知。
3)有些人知道专门为运动设计的运动耳机这样的解决方案,但不知道其与其他产品,比如监听耳机,普通音乐耳机相比有哪些优势。
4)有些人可能对运动耳机的产品优势深信不疑,但是还没准备好购买。
5)最后,潜在消费者觉得运动耳机可能是最好的,想要购买它。
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这就是意识阶梯模型,代表了一个人用户被转化被复购的全部心路历程,概括来说就是,
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阶段0:没有问题:没有意识到需求。
阶段1:发现问题:意识到需求,但不知道解决方案。
阶段2:存在解决方案:找到一些解决方案,但不是你的方案。
阶段3:你的解决方案:意识到明确的解决方案,但还不了解方案优势。
阶段4:益处:意识到益处,但不信服。
阶段5:信服:相信并且准备购买。
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我们转化用户,其实就是一个帮助用户意识到问题,并提供给它最佳实践方案的过程,同时告诉他你还有其他需求,我也可以像这样满足你,从而实现用户的复购。
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意识阶梯模型能帮我们分析用户所处的行为阶段,从而针对性的设计最佳方案推动用户前进,以达成我们既定的目标。
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我是小天,今天是我坚持日更的第272/300天,如果今天的作业内容对你有帮助可以给我点个赞哇~
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日拱一卒,一起生财有术!