333:从用户角度考虑,如何提高复购率

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#生财日历2021共读# DAY333,早上好。

销售额 = 流量 × 转化率 × (1+复购率)

让一份流量成交多次,就是在复购率上下功夫。如果提高10%的复购率,整体收入直接就能拉升10%,可以说,复购和转化确实都是流量价值更大化获取的方式了。

今天的#亦仁每日一问#  ——

站在用户角度思考,你会因为哪些原因对一款产品进行复购?又会因为那些原因,愿意在同一个人那里买不同的产品和服务?影响你下单的根据有哪些?

我们最能服务好的用户,就是自己了。只要在这个基础上反过来看,就是我们在赚钱路上要做的事情。

#免责声明#0

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精华作业排行榜 (共 47 条)
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1.所在共读营:2班;
2.微信昵称:徐蒙徐大爷;
3.作业内容:销售额 = 流量 × 转化率 × (1+复购率) ×客单价
小鱼的公式里漏掉了最重要的一环「客单价」,
而几乎对所有行业出现营收不平衡的第一反应也是 涨价,
但是涨价多少可以薅更多羊毛听更少羊叫呢?
学术范会说拉弗曲线,不装逼就拿小马宋老师以前就提过的例子,奶茶店从9.9涨价到9.99就可以让利润多10%;
回答第二个问题,
复购的可能是如何产生的,首先,有两种复购:
有两种场景:第一、决策本身成本很高,比如剪头发,选了一位tony老师就不想换了,你说他是全市最适合我的吗肯定不是,但是whatever懒得选了;
这是纵向(时间)的复购;
第二、我对这个人足够信任,比如家父的一位老师,听过课程以后,遂把这位老师的所有课程全部买下;这是横向(空间)的复购;
前者是解决公式里的复购率问题,后者实际解决的是客单价问题;
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1、所在共读营:18班
2、微信昵称:战神XT
3、作业内容:
第一次购买,一定是自己觉得值得买,不管是看到了产品的内容和自己的需求相吻合,还是听别人的推荐,总之,第一次的购买取决于直觉和信任。
而复购一定是这件商品满足了自己的需求,而且,在这段时间内,你并没有发现其他的产品优于它。产品的比较从来都不是单纯产品性价比的比较,而是品牌、使用体验、切换成本的综合比较,所以,要么品牌被认可,要么使用体验非凡,要么切换后可能会产生副作用,这样的产品复购率会很高。
品牌有时候是泛指,可以是IP,甚至有可能是代言的明星。他们在用,所以我放心用,这是一手非常厉害的暗示。就像你如果认定了C罗,就比较难认定梅西一样,但现实是他们都是天之骄子。
那么,这也就提供了新进的竞争者的切入点,在提供更好的使用体验的基础上,提供便捷的、甚至无缝衔接的切换方案。举个例子,如果你以前使用有道云笔记,现在发现,印象笔记不错,好像功能更全更好一些,那么印象笔记的开发者需要考虑的是,如果将有道云笔记的内容,无缝导入印象笔记,为用户提供这样的服务,能够消除很大一部分的切换阻力。
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DAY 333
2021年11月29日
1、所在共读营:65班
2、微信昵称:徐杰晟
3、作业内容:站在用户角度思考,你会因为哪些原因对一款产品进行复购?又会因为那些原因,愿意在同一个人那里买不同的产品和服务?影响你下单的根据有哪些?
我会因为:
-价格便宜
-东西好用
-购买方便
对一个产品进行复购
因为:
-这个人值得信任
-这个人的服务非常好
去在一个人那里买不同的产品
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1、所在共读营:106班
2、微信昵称:鲨鱼先生
3、作业内容:Day333《复购》
就说说虚拟类产品吧。很多人开通这样那样的会员,购买游戏里的皮肤道具。通常当不再使用这个软件、不再玩这个游戏的时候,就不会复购它的商品了,因此游戏公司要不断开发新的玩法、新的游戏,抢占用户的时间。
今年我复购的商品有WPS, QQ音乐、腾讯视频。WPS解决了我在不同设备之间保存文档的问题。虽然其他软件、网盘也可以实现,可是WPS本身也是一个文档编辑软件,是知名的办公软件,在不同的电脑上,都有相同的应用体验,且和OFFICE可以很好的兼容,因此就复购了。
QQ音乐提供了较多的版权音乐,同时也是国内最早提供高清码率高音质的音乐APP。此外价格方面常常针对老用户推出五折或七折的活动。因此虽然有的时候发现有的歌曲听没了,但是还是发现自己复购了。
此外还有电视家app软件,它的特点是,开通会员后可以去除广告。并且它的直播频道都很清晰稳定,接近广电电视的体验,却能收看更多的节目。
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所在共读营:28班
微信昵称:停灯向晓
作业内容: ——
站在用户角度思考,你会因为哪些原因对一款产品进行复购?又会因为那些原因,愿意在同一个人那里买不同的产品和服务?影响你下单的根据有哪些?
1)常用的东西,如果第一次用得好,那么我以后有需要都会复购,比如给我家猫买的鸡胸冻干,在同一家买了好多次了,只要稳定可以,基本上就不需要再花精力去寻找新的产品。
2)关于服务的话,好像没有什么复购的服务,之前在某理财平台,买过3个课程,之后就没有买过了。
3)影响我下单的就是店家的产品和服务,但是复购过程中,如果有一些问题,比如产品或者服务有问题,我就不会再去买了,之前买雨衣的一个店,东西很全,以后还准备买别的,结果这服务态度,太吊了,以后再不去。
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1,作业内容(打卡 249天)DAY333:我的护肤品复购启示
2,共读营:22班
3,微信昵称:小晨星
我现在的护肤品基本上都是在一个公众号里面根据推荐买的,复购了很多次,也入手的很多新产品。
原因是我之前自己买东西的时候总是踩坑,自己不懂什么成分,也懒得去研究,更不用说对比各种产品的优惠信息了。但是这个公众号能直接展示她们的测评结果,原理介绍,还直接有品牌方给的优惠。买回来后尝试了感觉确实不错,所以后来就很相信她们,一直在她们这买。
自我剖析之后发现能复购有几方面原因:
1,对方很专业,有推荐,值得信任,节省我的决策时间。
2,推荐完直接带有优惠,有占便宜心理,而且购买方便。
3,产品确实不错,值得复购。
所以我们在自己的生意上也要专业、给于过硬的产品,再给予点优惠完成交易的临门一脚。
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DAY333 无脑复购
1、所在共读营:173班
2、微信昵称:突围一只鹰

3、作业内容:
站在用户角度思考,你会因为哪些原因对一款产品进行复购?
用了一次以后,这个产品能解决痛点,确实好用,除非发现更好地替代品(一般不会刻意去找替代品,除非看到别人推荐等等),就会持续复购。

又会因为那些原因,愿意在同一个人那里买不同的产品和服务?影响你下单的根据有哪些?
思考下李佳奇、罗永浩的直播间。为什么很多粉丝可以在他们那无脑买买买?
他们代表的是用户的利益,与用户站在一起。凡是出了事情,公关做得非常好,更得到了粉丝的信任,出了事不会推给品牌方,他们会兜底。
回到这个问题,答案就是信任。别人和你都有相同的服务,我选你。
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DAY333

所在班级:150班
微信昵称:是你的Jude呐
作业内容:
想要做长久生意就需要有客户思维。用客户思维去发展和创新自己的产品。