Day351 | 关键要做SOP
所在共读营：5班
微信昵称：蓝色眼镜
主业互联网，副业带娃
日更朋友圈小作文2篇，一篇商业观察（不包括生财日历中的作业），一篇带娃思考，欢迎围观。
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我现在暂时做一些2G的IT项目定制服务，主要负责产品端和项目管理工作。
这个业务，目前最大的特点有2个
1.政府机关，不像企业，只知道要做，但对需求是相当不清楚，非常模糊。
（1）说白了，自己也不知道自己要什么.
（2）看到兄弟部门某个东西弄得不错，就也会想要。至于是否适合自己，不重要。
（3）屁股决定脑袋，很多想法是基于领导是否满意，若非真正使用者的体验。
（4）节奏感很差，平时沟通不积极，不重视，领导问起来就火急火燎
（5）稳定性很差，很多具体需求，不同的人，说法不同，同一个人，昨天和今天也可能说法不同。
因为很少有一个人，对业务全盘熟悉，细致入微。
2.因为疫情，以及其它原因，目前团队实行远程办公。
（1）通勤成本没有了
（2）沟通成本变高，特别是会议部分，和需要面对面沟通的部分
以上2点，本质就是一个沟通问题。
所以，我在这个业务角色上的最关键的一步，就是解决沟通问题。
而最重要的手段就是，SOP。
这里的SOP，包括
1.沟通话术的SOP。
和不怎么了解需求的客户沟通，就要通过问话，把需求给挖出来。
这就需要慢慢积累一套表达清晰，简洁的问话方式，让对方快速清晰地回答。
比如，「这个需求，你们要怎么设计？」
改成
「这个需求，有几种设计方案。
A方案：XXXX，优点是XX，缺点是XXX；
B方案：XXXX，优点是XX，缺点是XXX」
对方只用选择A/B，不用自己费脑去整理思路，做简答题。
简答题不如选择题，选择题不如不选。
2 节奏的SOP
刚也说了，客户的节奏感很差，所以我们自己要掌握节奏的主动权。
列一个节奏的SOP，第一稿提交后，多久询问，第2次又是间隔多久？
要避开非工作时间，要避开周一。
对方第一时间给不了意见（很多都要问每个领导的），就当场和对方拟定最近一个确认时间点。
若多次询问无关，要提前设定找其他领导，因为领导更在意交付时间。
3 产品方案的SOP
因为远程办公的关系，给到团队研发同学的产品方案，一定是看得懂，稳得住（不要常改）。
怎么保证这2点呢？
把之前写过的看得懂结构和表达部分提炼出来，整理成一个框架文档。
什么样的设计，就用怎么样的表达方式，既快速，又准确。
4 材料的SOP
政府项目，要写超多的材料，写到头秃。
把具体项目的各个点，比如硬件环境、软件环境、项目意义、项目规模……都提前提炼出来。
等材料要求过来后，复制粘贴，加微调。
很多材料是不同部门需要的，虽然很多莫名其妙，但也大同小异。
这样不会每次都从0开始。
同时，把撰写这些材料的文档架构，也提炼出来，换成新的项目，第一次写，简单题就变成了填空题了，难度大大降低。
SOP的意义，除非了降低成本，稳定输出外，也是方便他人，解放自己。
特别是解放自己，把一件之前做起来痛苦的事，变成愉快的事，把之前心里没底的事，变成心里不慌的事。
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我是「蓝色眼镜」，日更朋友圈
公众号：牧童与少侠，讲「育儿」，也讲「育己」

1、所在共读营：76班
2、微信昵称：Alvin
3、作业内容：（日更353/目标365）
今天的#亦仁每日一问 ——
你现在在做什么生意、什么职业？对这个生意、职业而言，最关键的一步是什么？
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目前我从事的是零售行业To C，对于这个职业而言，不同的岗位会有不同的要求，最关键的一步也是不一样的，我一一道来：
作为销售人员，最关键的是客户关系管理CRM，有人肯定会说业绩应该是最重要的，但是你要想想，业绩从哪里产生？如何保证业绩的稳定增长？是不是都是来源于客户，客户维护的的好坏直接关系到你的产出。
作为销售主管，最关键的是承上启下，一方面是自己在销售运营各个方面都能够做出表率，同时又能将上级的指令清晰的传达给下级，与此同时将下级的各个方面的表现传递给上级，做好「中间人」的角色。
作为销售经理，最关键的是内部的员工激励和外部的资源整合。
对内通过各种方式强化员工能力，为员工提供发展空间，识别人才，培养后备人才梯队。
对外要不断的整合市场资源，推广品牌，联络异业，从而获得更多的客群，为品牌带来更多高质量的客人，保证业绩的达成。
其实以上只是一些浅显的举例，具体到零售的不同细分领域，可能又要做出更多的调整，但上述的模型是一个大体的框架，供大家参考。
我是Alvin，目前从事商业以及零售行业，英语达人，培训师，欢迎大家和我交流，共同进步，一起生财有术！

所在共读营:122班
微信昵称:?? Thomas
作业内容:
#生财日历2021共读 DAY351，早上好。
任何生意、职业都有“最关键一步”，最关键一步如果能搞定，其他的事情仅仅是时间问题。
今天的#亦仁每日一问 ——
你现在在做什么生意、什么职业？对这个生意、职业而言，最关键的一步是什么？
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我现在做的职业是售后客户服务的内容，最关键的一步是要有耐性，沉得住气，可以顶得住难缠客户的投诉。
上述是最基本的要求，也是最关键的要求！经过长期观察，发现很多人做不好是因为没有耐性，只是按部就班的按照自己的套路思维去应对问题，只要遇到客户有一点点难缠，就会转不过来，在客户面前表现出不耐烦，生气的状态，更夸张的是在电话中与客户吵架！
观察做得好的员工，他们都会善于思考，踩过的坑也会总结归纳，同一错误很少范2次的，并且业务熟悉，能够轻松解决客户问题，给客户留下良好的印象。
总结来说，只要会说话，客服是人人都能做的职业，同一个意思，不同的表达方式得到的结果也是千差万别。想要做得好，多学习，多思考，向部门优秀的同事多请教是关键，这一点相信也适用于其他的行业。
以上是对今天作业内容的思考。
我是小火车?? Thomas，二孩宝爸。
广州呼叫中心客户服务行业HR，欢迎推荐客服人才（懂小语种更佳）或自荐链接。
共读营作业已连续日更170天。

所在共读营：102班
微信昵称：Yi晨
作业内容：【你现在在做什么职业？对这个职业来说，最关键的一步是什么？】
我现在的职业是程序员，最关键的一步，应该是始终保持对于学习的热爱和对于知识的渴望。
工作的这几个月来，见过不少工作了几年的老同事，依然技术平平。我想，拉开人与人差距的，应该是主动性。主动在上班时间努力工作，主动在下班时间给自己充电，主动去做出属于自己的项目，让自己成为有项目的技术人。
保持热爱学习，哪怕每天学习半小时也好，千里之行，始于足下。
保持对于知识的渴望，哪怕每天只能进步一点点也无所谓，只要自己始终是前进的，日积月累下，也能积土成山。

1、所在共读营：18班
2、微信昵称：战神XT
3、作业内容：
分别中行业和职业两个维度来说说最关键的一步。
我目前是在长租公寓领域。对于这门生意，我认为最关键的找到租客。在整个长租公寓业务链条中，其实很复杂，很难说哪个环节是最重要的，但是，从一门生意可行与否来说，不管是长远还是短期，总要有一个节点是需要收入大于支出的，不然这生意就不值得做了。那么也就是收入很关键，所以我把找到付钱的租客来作为最关键的一步。
在老中介时代，常见的操作是，先发现租客，然后去帮着找租客满意的房子，这是稳赚不赔的生意，最坏情况，也就是租客骂你几句，耽误了他时间。而在长租公寓时代，这种风险是提升了，因为商户会把业主的房子代理过来，成本是实实在在的，所以，能否找到租客，将房子租出去，是最关键的一步。
我目前是从事软件开发相关的管理工作。对着这项工作，我认为最关键的是沟通，程序员和产品经理都是一群有自己想法的偏年轻人，虽然金钱能够左右他们的想法，他们也有些很现实，但是，毕竟他们都有自己的理想，所以，物质的东西只是其中的一方面。而沟通却是无法逃避，不管是团队协作、愿景设定、人来人往，都需要在其中沟通，带领他们走向同一个目标是我的职责所在。有时候对于愿景的沟通会被认为是画饼，但这也是沟通的一部分，作为团队Leader是不能逃避的，能够兑现自己的承诺固然是最好的，但有时候，在不确定下，画饼激励来展示自己的决心，也是对团队信心的刺激，这也不能逃避。

做自媒体你立人设了吗？
1.所在共读营：31班
2.微信昵称：hedy
3.作业内容：Day 351
你现在在做什么生意、什么职业？对这个生意、职业而言，最关键的一步是什么？

现在在做育儿类自媒体。
对育儿类自媒体而言，最关键的一步是【找到自己的人设】
人设是我进入自媒体以来听到最多的一个词。
写文章也好，做视频也好，用户想看的是一个活生生的人传递出来的情感、内容以及带来的启发等。
那什么是人设呢？
人设，泛指个人的社会角色，在社会生活和他人眼中的社会角色。
说白了，立人设就是呈现出你是个什么样的人。
为什么要立人设，就是想让别人记住你，让别人喜欢你关注你，有人关注有人信任才有后面合作的事儿。
常见的人设句式是：xxx（一些美好的形容词）+社会职业或角色
比如她是一个高颜值高学历的二胎宝妈
写完括号里【一些美好的形容词】这几个字后，我突然感觉立人设完全可以换个角度来
那就是真实。
当所有人都在努力夸自己立人设的时候，真实做自己，适当真诚袒露一下自己的缺点，反而更显得珍贵和真实。
毕竟人无完人~
立人设有个优点就是找到自己的特质后，你觉得那些特质就是自己，然后不断打磨提升，让自己的人设变得越来越立体。否则就是人设崩塌。
以上是关于人设的一点思考。
我是母婴自媒体创作者，这是我在共读营打卡的第351天~