76班Alvin:348:怎么做好做下门店生意(托班)?线下门店有哪些优势

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1、所在共读营:76班
2、微信昵称:Alvin
3、作业内容:(日更350/目标365)
今天的#亦仁每日一问 ——
你在线下获得过哪些超预期服务?反向思考一下,你身边有哪些门店可以通过这种服务方式做优化?再思考一下,增加服务要花多少成本,能带来多少收入?
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目前线下门店做的最好的就是海底捞了,成为业界的榜样,所准备的细节也被大众一一称赞,但现在可能这种服务会反噬到品牌,人们不希望有「过度」的服务,这个边界是需要把握好「个人隐私」。
线下的门店,可以通过多种多样的方式为客人进行服务,比如说生日礼物,纪念日派对,上门维修等等服务;比较好的就属于蔚来,基本什么事情你都不需要操心,轮胎没气了,客服会主动联系你;任何问题,联系伙伴会即可为你提供解决方案。
这些都是以几乎不考虑成本的方式在补贴用户,以「服务」取胜,很多车友笑称蔚来的车价中包含了后续的服务费,而这些服务所带来的收入几乎为零,唯一能够带来的就是车主的信赖和口碑,以及主动带更多的人去选购蔚来,为车企后续的发展提供销量和利润。
但现在的问题是,貌似在车辆的问题上,我们的「个人隐私」更多的暴露在外面;如轮胎胎压不足,伙伴会及时告知你,并能清楚定位你的车辆;需要加电或者其他维修,他们能看到你离维修点还有多远,细思极恐;而且,所谓的「精神信仰」已经充斥在各个层面,不管是属于自己App还是网络,甚至都不能有负面的消息,一旦有类似消息,「忠实」的粉丝车友们就会攻陷阵地,这种现象真的是匪夷所思。
提供更多的服务的同时,如何做好个人信息安全防护,以及现在的大数据推送,其实都是值得我们深思的。

我是Alvin,目前从事商业以及零售行业,英语达人,培训师,欢迎大家和我交流,共同进步,一起生财有术!

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