所在共读营:122班
微信昵称:?? Thomas
作业内容:
#生财日历2021共读 DAY351，早上好。
任何生意、职业都有“最关键一步”，最关键一步如果能搞定，其他的事情仅仅是时间问题。
今天的#亦仁每日一问 ——
你现在在做什么生意、什么职业？对这个生意、职业而言，最关键的一步是什么？
。。。。。。。。。。。。。。。。。
我现在做的职业是售后客户服务的内容，最关键的一步是要有耐性，沉得住气，可以顶得住难缠客户的投诉。
上述是最基本的要求，也是最关键的要求！经过长期观察，发现很多人做不好是因为没有耐性，只是按部就班的按照自己的套路思维去应对问题，只要遇到客户有一点点难缠，就会转不过来，在客户面前表现出不耐烦，生气的状态，更夸张的是在电话中与客户吵架！
观察做得好的员工，他们都会善于思考，踩过的坑也会总结归纳，同一错误很少范2次的，并且业务熟悉，能够轻松解决客户问题，给客户留下良好的印象。
总结来说，只要会说话，客服是人人都能做的职业，同一个意思，不同的表达方式得到的结果也是千差万别。想要做得好，多学习，多思考，向部门优秀的同事多请教是关键，这一点相信也适用于其他的行业。
以上是对今天作业内容的思考。
我是小火车?? Thomas，二孩宝爸。
广州呼叫中心客户服务行业HR，欢迎推荐客服人才（懂小语种更佳）或自荐链接。
共读营作业已连续日更170天。