Day351 | 关键要做SOP
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主业互联网，副业带娃
日更朋友圈小作文2篇，一篇商业观察（不包括生财日历中的作业），一篇带娃思考，欢迎围观。
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我现在暂时做一些2G的IT项目定制服务，主要负责产品端和项目管理工作。
这个业务，目前最大的特点有2个
1.政府机关，不像企业，只知道要做，但对需求是相当不清楚，非常模糊。
（1）说白了，自己也不知道自己要什么.
（2）看到兄弟部门某个东西弄得不错，就也会想要。至于是否适合自己，不重要。
（3）屁股决定脑袋，很多想法是基于领导是否满意，若非真正使用者的体验。
（4）节奏感很差，平时沟通不积极，不重视，领导问起来就火急火燎
（5）稳定性很差，很多具体需求，不同的人，说法不同，同一个人，昨天和今天也可能说法不同。
因为很少有一个人，对业务全盘熟悉，细致入微。
2.因为疫情，以及其它原因，目前团队实行远程办公。
（1）通勤成本没有了
（2）沟通成本变高，特别是会议部分，和需要面对面沟通的部分
以上2点，本质就是一个沟通问题。
所以，我在这个业务角色上的最关键的一步，就是解决沟通问题。
而最重要的手段就是，SOP。
这里的SOP，包括
1.沟通话术的SOP。
和不怎么了解需求的客户沟通，就要通过问话，把需求给挖出来。
这就需要慢慢积累一套表达清晰，简洁的问话方式，让对方快速清晰地回答。
比如，「这个需求，你们要怎么设计？」
改成
「这个需求，有几种设计方案。
A方案：XXXX，优点是XX，缺点是XXX；
B方案：XXXX，优点是XX，缺点是XXX」
对方只用选择A/B，不用自己费脑去整理思路，做简答题。
简答题不如选择题，选择题不如不选。
2 节奏的SOP
刚也说了，客户的节奏感很差，所以我们自己要掌握节奏的主动权。
列一个节奏的SOP，第一稿提交后，多久询问，第2次又是间隔多久？
要避开非工作时间，要避开周一。
对方第一时间给不了意见（很多都要问每个领导的），就当场和对方拟定最近一个确认时间点。
若多次询问无关，要提前设定找其他领导，因为领导更在意交付时间。
3 产品方案的SOP
因为远程办公的关系，给到团队研发同学的产品方案，一定是看得懂，稳得住（不要常改）。
怎么保证这2点呢？
把之前写过的看得懂结构和表达部分提炼出来，整理成一个框架文档。
什么样的设计，就用怎么样的表达方式，既快速，又准确。
4 材料的SOP
政府项目，要写超多的材料，写到头秃。
把具体项目的各个点，比如硬件环境、软件环境、项目意义、项目规模……都提前提炼出来。
等材料要求过来后，复制粘贴，加微调。
很多材料是不同部门需要的，虽然很多莫名其妙，但也大同小异。
这样不会每次都从0开始。
同时，把撰写这些材料的文档架构，也提炼出来，换成新的项目，第一次写，简单题就变成了填空题了，难度大大降低。
SOP的意义，除非了降低成本，稳定输出外，也是方便他人，解放自己。
特别是解放自己，把一件之前做起来痛苦的事，变成愉快的事，把之前心里没底的事，变成心里不慌的事。
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