所在共读营：142班
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作业内容：
Day348：
今天的#?亦仁每日一问? —
你在线下获得过哪些超预期服务？反向思考一下，你身边有哪些门店可以通过这种服务方式做优化？再思考一下，增加服务要花多少成本，能带来多少收入？
通过这种思考，或许可以得出很多有价值的结论~
一、获得过哪些超预期服务?
线下店买衣服后的售后服务
前阵子在永旺商场里面的一家衣服店购买了两件毛衣。导购说如果觉得回去觉得不合适，只要不拆吊牌，可以联系我们退换货，于是就加了我的微信，也没当回事儿。
后来快到了一周的时候，加我微信的店员就微信给我发消息，问我衣服合适不，告知我，如果不合适一周内要记得退换。我原本想着卖衣服的卖出去之后就怕你回去退换货，巴不得你不联系他们，出乎我的意料，居然主动问我要不要退换。
又过了一段时间，他们又主动发微信说，毛衣可以随时拿到他们店里做免费熨烫。然后我周末刚好有空，毛衣领子刚好也有点波浪状，就带着衣服过去了。到了店里后，上次的那个电员接待了我，并且给我的毛衣做了下熨烫，并且告诉我了一些日常保养注意事项。
其一，主动联系我问我是否要退换货。
其二，主动联系我保养衣服。
这两点都和别的服装店不一样，让我感觉超出了预期。后续买衣服肯定优先他们家。
二、身边哪些门店可以通过这种方式优化?
上面举的例子是衣服，扩展到食、住上面。身边的一些卖鸭脖的店铺，包括一些房产中介服务都可以通过这种方式来优化。
卖鸭脖的店铺老板可以对用户进行回访，主动收集客户反馈，让客户感受到重视。
房产中介可以在租完房子之后，除了交房租的时候，还要定期跟租户联系，主动跟租户确认房子的状态和需要帮助的地方。这样的话能让租户感受到中介的热心，后面可能会介绍很多熟人客户给他。
三、增加服务要花多少成本，能带来多少收入？
主要是时间成本吧。鸭脖店可以在购买完第三天之后进行回访，也就花费几分钟时间。房产中介可以在租完房子后第一周就开始和租户联系，后面逐渐增大时间间隔。
这种方式能拉近关系，做好了客户关系维护，复购会非常好。
感悟：只要能做的比别人好那么一点，就能达到超预期的效果。